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Pour nous aider à vous répondre
- Précisez si vous avez activé la synchronisation avec Apple
- Indiquez votre modèle d’iPhone ou d’iPad et la version du système
- Décrivez l’action effectuée et recopiez le message affiché
- Joignez si nécessaire une capture en masquant les informations personnelles sans rapport avec votre demande
- Pour un achat, indiquez la formule et la date approximative. Ne communiquez jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires complètes.
Importer une liste de biens
Exportez votre fichier au format CSV avec une première ligne contenant les noms des colonnes. Avec Pro, ouvrez l’import et choisissez le fichier. Après la reconnaissance automatique des colonnes, traitez les erreurs par bien et les doublons possibles.
Retrouver vos biens sur un autre appareil
La synchronisation est facultative. Dans l’application, ouvrez Réglages → Sauvegarde et synchronisation, puis liez Apple. Utilisez ensuite le même compte Apple sur votre autre appareil pris en charge.
Restaurer un achat
Utilisez le même compte Apple que lors de l’achat, puis choisissez Restaurer les achats dans My Estate Map. Aucune connexion à un compte My Estate Map n’est nécessaire pour demander la restauration à Apple.
Gérer ou annuler un abonnement
Dans les Réglages de l’iPhone, ouvrez votre compte Apple, puis Abonnements et My Estate Map. Supprimer l’application ou effacer votre espace My Estate Map n’annule pas l’abonnement Apple.
Demander un remboursement
Les demandes de remboursement d’un achat App Store se font auprès d’Apple sur reportaproblem.apple.com. LE LAB IMMO ne peut pas rembourser directement un paiement encaissé par Apple.
Effacer vos données
Ouvrez Réglages → Sauvegarde et synchronisation. Un espace anonyme peut être effacé avec Effacer mes données ; un espace lié à Apple peut être supprimé après une authentification récente. L’annulation de l’abonnement Apple reste une démarche distincte.
Exercer vos droits sur vos données
Écrivez à l’assistance pour une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité ou d’opposition. Une vérification d’identité peut être demandée.
