ASSISTANCE

Une aide pratique, directement auprès de l’équipe.

Écrivez à support@myestatemap.app pour toute question sur la connexion, les abonnements, le compte ou l’import CSV.

CONTACT

support@myestatemap.app

Écrire au support

PRÉPARER LA DEMANDE

Informations utiles

  • L’adresse e-mail utilisée pour vous connecter
  • Le modèle d’iPhone ou d’iPad et la version d’iOS/iPadOS
  • L’écran ou l’action concerné et le message exact
  • Des captures masquant les données personnelles sans rapport
  • Pour un achat, la formule et la date approximative — jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires complètes

Connexion

Vérifiez le réseau, réessayez avec le même mode Apple ou Google et joignez l’erreur affichée si le problème persiste.

Restaurer les achats

Connectez-vous au compte My Estate Map associé à l’achat, ouvrez les réglages d’abonnement puis choisissez Restaurer les achats.

Gérer ou annuler

Apple gère les abonnements. Ouvrez Réglages iPhone, votre compte Apple, Abonnements, puis My Estate Map. Supprimer l’app ou le compte n’annule pas la facturation Apple.

Remboursements

Apple traite les remboursements App Store via reportaproblem.apple.com. LE LAB IMMO ne peut pas rembourser directement un paiement encaissé par Apple.

Supprimer un compte

Utilisez Réglages → Compte → Supprimer le compte après une authentification récente. Cet effacement complet est distinct de l’annulation Apple.

Import CSV

Vérifiez le format CSV et la ligne d’en-tête, contrôlez la correspondance des colonnes et utilisez le mode manuel si l’aide IA n’est pas choisie.

Confidentialité et RGPD

Utilisez l’e-mail du support pour vos demandes d’accès, rectification, effacement, limitation, portabilité ou opposition. Une vérification d’identité peut être demandée.

Icône de l’application My Estate Map

CARTE · FICHES DE BIENS · AGENDA CLIENT

L’application terrain conçue pour les agents immobiliers.

Obtenir My Estate Map
My Estate Map affichant le 24 rue des Vinaigriers sélectionné sur la carte de Paris