Synchronisation facultative
L’app fonctionne sans connexion. Pour retrouver un espace sur un autre appareil, ouvrez Réglages → Sauvegarde et synchronisation, puis liez Apple.
ASSISTANCE
Une aide pratique, directement auprès de l’équipe.
Écrivez à contact@myestatemap.app pour toute question sur la synchronisation, les abonnements, la gestion des données ou l’import CSV.
CONTACT
contact@myestatemap.app
PRÉPARER LA DEMANDE
Informations utiles
- Si l’espace est anonyme ou lié à Apple
- Le modèle d’iPhone ou d’iPad et la version d’iOS/iPadOS
- L’écran ou l’action concerné et le message exact
- Des captures masquant les données personnelles sans rapport
- Pour un achat, la formule et la date approximative — jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires complètes
Restaurer les achats
Utilisez le même compte Apple que lors de l’achat, puis choisissez Restaurer les achats dans My Estate Map. Aucune connexion à un compte My Estate Map n’est nécessaire pour demander la restauration à Apple.
Gérer ou annuler
Apple gère les abonnements. Ouvrez Réglages iPhone, votre compte Apple, Abonnements, puis My Estate Map. Supprimer l’app ou le compte n’annule pas la facturation Apple.
Remboursements
Apple traite les remboursements App Store via reportaproblem.apple.com. LE LAB IMMO ne peut pas rembourser directement un paiement encaissé par Apple.
Effacer les données
Un utilisateur anonyme peut choisir Effacer mes données dans Réglages → Sauvegarde et synchronisation. Un utilisateur lié peut y supprimer l’espace après une authentification récente. Cet effacement reste distinct de l’annulation Apple.
Import CSV
Vérifiez le format CSV et la ligne d’en-tête. L’analyse des colonnes est automatique ; traitez uniquement les erreurs par bien et les doublons affichés après l’analyse.
Confidentialité et RGPD
Utilisez l’e-mail du support pour vos demandes d’accès, rectification, effacement, limitation, portabilité ou opposition. Une vérification d’identité peut être demandée.
